Le jour de la livraison : ce qui se passe, et ce qu'il faut vérifier

Un abri en bois massif, c'est entre 25 et 40 kg selon le modèle, dans un ou deux colis encombrants. Voici comment ça se passe, pour que vous n'ayez pas de surprise.

Avant la livraison

• Prévoyez une seconde personne le jour de la réception. Un grand colis se porte mal seul, et le carton ne pardonne pas d'être traîné sur le gravier.
• Dégagez l'endroit du montage, à l'abri si possible. Un garage, une terrasse couverte, une pièce vide.
• Sortez l'outillage : un tournevis cruciforme, ou une visseuse à couple faible, un maillet si besoin, un mètre.

Vous recevez un numéro de suivi au départ du colis, et le transporteur prévient avant son passage. Comptez 2 à 5 jours ouvrés après la confirmation de commande. La livraison est offerte sur tout le catalogue, sans minimum.

Devant le livreur

Ouvrez le colis devant lui si vous le pouvez. Sinon, photographiez l'emballage avant de l'ouvrir, sous tous les angles. C'est le réflexe le plus utile de toute la commande : une photo d'emballage abîmé règle un dossier en une heure.

Si un angle est enfoncé ou un carton déchiré, notez-le sur le bon de livraison avant de signer. Une réserve écrite change tout dans le recours.

Le montage

Comptez une demi-heure pour une petite maison de chat, jusqu'à deux heures à deux pour une grande niche à terrasse. Les panneaux arrivent prédécoupés et préperçés.

• Étalez toutes les pièces avant de commencer, et comptez la visserie.
• Montez sur une surface plane. Un montage fait sur un sol irrégulier laisse un abri qui vrille.
• Serrez sans forcer. Le bois se mate, et une vis trop serrée fend la planche.
• Gardez le carton d'origine quelques jours, au cas où.

Une pièce abîmée ou manquante

N'essayez pas de réparer et ne renvoyez rien. Photographiez l'emballage puis la pièce concernée, et écrivez-nous à contact@bjorkbo.fr avec votre numéro de commande. Nous reprenons le dossier avec le transporteur et nous vous proposons le remplacement de la pièce ou le remboursement.

Vous ne renvoyez rien, vous ne remballez rien, vous n'avancez pas un centime. Plus la photo nous arrive tôt, plus le dossier est simple.

Si l'abri ne convient pas

Vous avez quatorze jours après la réception pour changer d'avis, sans motif à donner, et le retour est à notre charge. Nous organisons l'enlèvement et nous vous envoyons l'étiquette. Ne renvoyez rien de vous-même avant d'avoir reçu nos instructions : un abri est trop lourd pour un envoi improvisé.

Remettez-le dans son carton d'origine si vous l'avez gardé, sinon dans un emballage équivalent. Un abri monté puis démonté est repris sans difficulté.

Les premiers jours

Laissez l'abri s'aérer avant la première nuit, surtout si vous sentez encore la lasure. Posez dedans quelque chose qui sent la maison. Et laissez l'animal décider de son rythme : c'est toujours lui qui adopte l'abri, jamais l'inverse.

Tout sur la livraison et les retours