Conditions générales de vente

Article 1À quoi s'appliquent ces conditions

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur bjorkbo.fr. Le site est exploité par MOHAMAD Ihsan, entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise, SIRET 891 580 276 00014, dont le siège est 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris.

En validant votre commande, vous confirmez avoir lu ces conditions et les accepter.

Le site est hébergé par Shopify International Limited, société de droit irlandais immatriculée sous le numéro 560279, dont le siège est The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Irlande. C'est l'entité qui contracte avec les marchands européens et qui héberge la boutique ; ses conditions sont publiées sur shopify.com.

Article 2Les abris

Nous vendons des abris en bois pour chiens et chats. Les caractéristiques essentielles de chaque abri figurent sur sa fiche : dimensions extérieures, matériau, poids, entrée.

Les dimensions intérieures, quand elles sont indiquées, sont données à titre indicatif. Le bois est une matière vivante : la teinte, le veinage et les nœuds varient d'une pièce à l'autre. Ces variations ne sont pas un défaut.

Article 3Les prix

Les prix sont en euros, toutes taxes comprises. La TVA n'est pas applicable, article 293 B du Code général des impôts.

La livraison est offerte sur tout le catalogue, sans minimum de commande. Le prix affiché sur la fiche est donc le prix que vous payez.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment où vous la validez.

Article 4La commande et le paiement

La commande est enregistrée une fois le paiement encaissé en totalité. Vous recevez ensuite un email de confirmation qui récapitule ce que vous avez commandé.

Nous acceptons la carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est comptant : nous ne proposons pas de règlement en plusieurs fois.

Nous pouvons refuser une commande en cas de litige de paiement en cours, d'adresse de livraison manifestement erronée, ou d'erreur évidente sur un prix affiché.

Article 5La livraison

Nous livrons en France métropolitaine, à l'adresse que vous indiquez lors de la commande. La livraison est offerte.

Le délai est de 2 à 5 jours ouvrés après la confirmation de votre commande. C'est une fourchette, pas une date d'arrivée fixée. Vous recevez un numéro de suivi dès que le colis part.

Si la livraison prend du retard, nous vous prévenons par email. Si le retard dépasse trente jours après la commande, vous pouvez annuler et être remboursé intégralement, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation.

Les abris sont lourds et volumineux. Prévoyez une seconde personne pour la manutention.

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Les départements et régions d'outre-mer ainsi que l'étranger ne sont pas desservis.

Article 6Changer d'avis sous 14 jours

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est le droit de rétractation prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Le retour est à notre charge. Vous ne payez ni l'aller ni le retour. Écrivez à contact@bjorkbo.fr : nous organisons l'enlèvement et nous vous envoyons l'étiquette. Ne renvoyez rien de vous-même avant d'avoir reçu nos instructions, l'abri est trop lourd pour un envoi improvisé.

Remettez l'abri dans son emballage d'origine si vous l'avez conservé, ou dans un emballage équivalent. Un abri monté puis démonté peut être repris, mais un abri visiblement utilisé dehors, sali ou abîmé donne lieu à un remboursement réduit à hauteur de la dépréciation.

Le remboursement intervient sous 14 jours à compter du moment où nous récupérons l'abri, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Comment nous notifier

Un email à contact@bjorkbo.fr suffit. Indiquez votre numéro de commande, ce que vous retournez, la date de réception, votre nom et votre adresse. Nous accusons réception.

La page Rétractation porte le formulaire en ligne, il est relié au pied de page et son envoi est branché.

Article 7Un colis abîmé à la livraison

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. Si quelque chose est cassé, fendu ou enfoncé, nous nous en chargeons.

Envoyez-nous une photo du dommage et de l'emballage à contact@bjorkbo.fr. Vous n'avez rien à renvoyer, rien à emballer, rien à avancer. Nous reprenons le dossier avec le transporteur et nous vous proposons le remplacement de la pièce abîmée ou le remboursement.

Signalez-nous le dommage dès que vous le constatez : plus la photo nous parvient tôt, plus le recours contre le transporteur est simple.

Article 8Les garanties légales

Tous nos abris bénéficient de la garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie contre les vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil. Elles s'appliquent en plus du droit de rétractation et ne coûtent rien.

La garantie de conformité vous permet, pendant deux ans après la livraison, de demander la réparation ou le remplacement d'un abri qui n'est pas conforme à sa description ou qui présente un défaut. Vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au départ.

Pour faire jouer une garantie, écrivez à contact@bjorkbo.fr avec votre numéro de commande et des photos.

Article 9Vos données

Nous collectons ce qui est nécessaire pour traiter votre commande et vous livrer : nom, adresse, email, téléphone. Le paiement est traité par notre prestataire de paiement, nous ne conservons pas votre numéro de carte.

Vous pouvez demander à consulter, corriger ou effacer vos données en écrivant à contact@bjorkbo.fr. Vous pouvez aussi saisir la CNIL.

La page Politique de confidentialité est reliée au pied de page, et le bandeau de consentement s'ouvre à la première visite.

Article 10Litige et médiation

En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : contact@bjorkbo.fr. Nous cherchons une solution directe.

Conformément aux articles L 611-1 et R 612-1 et suivants du Code de la consommation : lorsque vous nous avez adressé une réclamation écrite et que vous n'avez pas obtenu satisfaction, ou aucune réponse, dans un délai de deux mois, vous pouvez soumettre gratuitement votre réclamation au médiateur de la consommation. Le médiateur doit être saisi dans un délai maximal d'un an à compter de votre réclamation initiale.

Notre médiateur est MCP MEDIATION. Il peut être saisi directement en ligne sur mcpmediation.org, ou par courrier : Médiation de la Consommation et Patrimoine, 12 square Desnouettes, 75015 Paris.

Article 11Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. Elles ne vous retirent aucun des droits que la loi française accorde au consommateur.

En cas de litige, une solution amiable est recherchée avant toute action en justice.