Livraison et retours

Comment se passe une livraison

• Vous commandezLe paiement est encaissé, vous recevez tout de suite un email de confirmation avec le détail de votre commande.
• Nous préparonsVotre abri est emballé et confié au transporteur. Vous recevez un email avec le numéro de suivi.
• Vous recevezComptez 2 à 5 jours ouvrés à partir de la confirmation. Le transporteur vous prévient avant son passage.
• Vous vérifiezOuvrez le colis devant le livreur si vous le pouvez. En cas de casse, une photo suffit, nous nous en occupons.

Ce qu'il faut savoir avant l'arrivée

Un abri pèse entre 25 et 40 kg selon sa taille. Prévoyez une seconde personne pour le porter, et un passage assez large si vous devez le rentrer chez vous.

La livraison se fait à l'adresse que vous indiquez. Si personne ne peut être présent, vous pouvez indiquer une adresse de travail ou celle d'un voisin au moment de la commande.

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas encore les départements et régions d'outre-mer, ni l'étranger.

Un colis abîmé

C'est rare, et vous n'avez rien à gérer. Prenez une photo du dommage et de l'emballage, envoyez-la à contact@bjorkbo.fr avec votre numéro de commande. Nous nous en chargeons.

Vous ne renvoyez rien, vous ne remballez rien, vous n'avancez pas un centime. Nous reprenons le dossier avec le transporteur et nous vous proposons le remplacement de la pièce abîmée ou le remboursement.

Prévenez-nous dès que vous constatez le dommage. Plus la photo arrive tôt, plus le dossier est simple à faire aboutir.

Changer d'avis, 14 jours, retour à notre charge

Vous avez 14 jours après la réception pour renoncer à votre achat, sans avoir à expliquer pourquoi. C'est le droit de rétractation prévu par la loi.

Le retour ne vous coûte rien. Beaucoup de sites facturent le renvoi d'un colis lourd, parfois plusieurs dizaines d'euros. Chez nous, l'enlèvement est organisé et payé par nos soins.

La marche à suivre

• Écrivez-nousUn email à contact@bjorkbo.fr avec votre numéro de commande, ce que vous rendez et la date de réception. Nous accusons réception.
• Attendez nos instructionsNous vous envoyons l'étiquette et nous convenons de l'enlèvement. Ne renvoyez rien de vous-même : un abri est trop lourd pour un envoi improvisé, et un colis parti sans étiquette peut se perdre.
• RemballezDans le carton d'origine si vous l'avez gardé, sinon dans un emballage équivalent. Un abri monté puis démonté est repris sans difficulté.
• Vous êtes rembourséSous 14 jours à compter du moment où nous récupérons l'abri, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Un abri visiblement utilisé dehors, sali ou détérioré reste repris, mais le remboursement peut être réduit à hauteur de la dépréciation constatée.

Vous pouvez aussi passer par le formulaire de la page Rétractation : la demande nous arrive directement, sans courrier à écrire.

Et si l'abri a un défaut plus tard

La garantie légale de conformité couvre deux ans après la livraison. Si une pièce se révèle défectueuse, écrivez-nous avec des photos et votre numéro de commande. Cette garantie ne vous coûte rien et s'ajoute au droit de rétractation.

Le bois vieillit, grise et travaille au fil des saisons. Ce n'est pas un défaut, c'est le comportement normal de la matière en extérieur.

Payer votre commande

Nous acceptons la carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Le paiement se fait en une fois : nous ne proposons pas de règlement en plusieurs échéances.

Une question avant de commander ? Écrivez à contact@bjorkbo.fr. Les règles complètes figurent dans nos conditions générales.